Mit der rasant steigenden Nutzung von Social Media haben sich für Unternehmen in den letzten Jahren auch die Kundenkommunikation und das Marketing grundlegend verändert.
Die Nutzer konsumieren heute nicht nur – Millionen von Ihnen stellen aktiv Inhalte ins Netz. Sie twittern, betreiben Weblogs, diskutieren in Foren, veröffentlichen Erfahrungsberichte und Videos und unterhalten eigene Websites. Web 2.0 ist mittlerweile digitale Realität. Weltweit nutzen bereits jetzt zwei Drittel aller Internetnutzer Social Media und die Tendenz ist steigend. Kunden surfen im Internet nicht nur auf den Unternehmensseiten, sondern besuchen eShops, Bewertungsportale, Foren und vieles mehr. Dort informieren sie sich nicht nur, sondern berichten auch selbst über ihre Erfahrungen mit Dienstleistungen und Produkten. Social Media gehören längst zu einem der wichtigsten Kommunikations- und Werbekanäle für Unternehmen.
Inzwischen gibt es zahlreiche Tools und Leitfäden, welche die erzielten Erfolge messen können – sogenanntes Social Media Monitoring (dt. Soziale Netzwerkanalyse ).
Social Media sind auf Kommunikation und Interaktion ausgelegt. Unternehmen können in diesem Bereich keine Einweg-Kommunikation betreiben, wie es auf den traditionellen Kommunikations- und Werbekanälen der Fall ist. Gerade deswegen spielt die Soziale Netzwerkanalyse eine wichtige Rolle. Vor allem in Sozialen Netzwerken wie Facebook wird intensiv über Unternehmen und Marken gesprochen.
Unzufriedenheit oder Empörung, beispielsweise über eine bestimmte Werbekampagne oder die Firmenpolitik, verselbständigen sich schnell und schaukeln sich hoch. Genau hier setzt eine Soziale Netzwerkanalyse an. Je früher eine solche Entwicklung von dem betroffenen Unternehmen wahrgenommen wird, desto schneller und besser lässt sich darauf reagieren und gegensteuern.
Eine intensive Beobachtung der Meinungen und Beiträge im Internet ist daher heute für Unternehmen unerlässlich, um stets über das Meinungsbild der Kunden informiert zu sein und Imageschäden zu vermeiden. Wir von dezign liefern mit unseren Social Media Monitoring Systemen wichtige Erkentnisse für PR, Marketing, Marktforschung und Issue Management Ihres Unternehmens.
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